Respondemos aqui às perguntas mais frequentes, mas estamos sempre disponíveis para responder às tuas dúvidas no chat ou através das nossas redes sociais.

Question Existe loja física?
Answer

Neste momento, apenas temos disponível a nossa loja online. 

Question Fazem revenda dos produtos?
Answer

Apenas fazemos revenda dos produtos da marca Catorze. Se tiveres interesse, envia e-mail para info@catorze.pt 

Question Os produtos são criados por vocês?
Answer

A Catorze idealiza e produz alguns dos produtos que vês na nossa loja online. Além da nossa marca, selecionámos os melhores produtos, das melhores marcas, para te entregar papelaria de qualidade invejável.

Question Como posso pagar a minha encomenda?
Answer

Aceitamos pagamentos através de Transferência Bancária, MBWay, Cartão de Crédito e Multibanco.

Question Quando recebo a minha encomenda?
Answer

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e enviada em CTT Expresso, em 2 dias úteis.

Question Posso cancelar uma encomenda?
Answer

Sim, caso a encomenda ainda não tenha sido processada por nós (1 a 2 dias úteis), a mesma pode ser cancelada. Por favor envia um email para info@catorze.pt ou entra em contacto connosco através do nosso WhatsApp: +351 911 826 208.

Question Existe uma política de devolução?
Answer

Se o produto não corresponde às tuas expectativas, poderás solicitar a devolução do mesmo, durante 30 dias. Os produtos não podem estar danificado e deve permanecer nas mesmas condições com que foram recebidos. Por favor envia um email para info@catorze.pt ou entra em contacto connosco através do nosso WhatsApp 911 826 208.

Question Ainda não recebi a minha encomenda, o que faço?
Answer

Se já passaram 10 dias úteis desde que concluíste a tua compra e ainda não recebeste a encomenda, por favor, contacta-nos através do email info@catorze.pt e iremos resolver a situação.

Question A minha encomenda chegou danificada, e agora?
Answer

Se a embalagem chegou danificada, faz um registo fotográfico (para termos prova para contactar a transportadora) e entra em contato connosco o mais rápido possível para que possamos tomar as medidas necessárias

Question Como é enviada a minha encomenda?
Answer

Todas as nossas encomendas são enviadas através de CTT Expresso, demorando 2 dias úteis a chegar ao destino.

Caso pretendas outra opção de envio, entra em contacto connosco via e-mail info@catorze.pt ou pelo WhatsApp +351 911 826 208.

Question Apenas enviam para Portugal?
Answer

Atualmente estamos a enviar as nossas encomendas apenas para Portugal Continental e Ilhas.

Question Quais são os custos de envio?
Answer

Os custos de envio são gratuitos para compras superiores a 39€. Para as restantes encomendas, os portes são de 4,60€ para Portugal Continental e 9,20€ para Ilhas.